Última atualização: 12 de fevereiro de 2026

A iLuxury respeita seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política define as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • Produto sem uso
  • Em perfeitas condições
  • Com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

A iLuxury poderá:

  • Realizar a troca por produto igual ou equivalente
  • Realizar o reparo
  • Efetuar o reembolso integral

A escolha seguirá as regras do CDC.

3. Produtos que Não se Enquadram para Troca ou Reembolso

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de mau uso
  • Produtos danificados por queda, líquidos ou violação
  • Itens sem embalagem original ou acessórios
  • Produtos com IMEI adulterado ou removido

4. Procedimento para Solicitar Reembolso ou Troca

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:

📧 contato@iluxury.com.br

Informar:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos, se necessário

Após análise, enviaremos as instruções para devolução.

5. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto:

  • PIX: reembolso em até 5 dias úteis
  • Boleto: reembolso em até 10 dias úteis
  • Cartão de crédito: estorno conforme a operadora (1 a 2 faturas)

Os prazos começam a contar após a aprovação da devolução.

6. Frete

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por conta da iLuxury
  • Em casos de arrependimento, o frete de devolução será custeado pela iLuxury, conforme o CDC

7. Produtos Seminovos

Produtos classificados como seminovos passam por testes antes do envio. Ainda assim, seguem os mesmos direitos de garantia e arrependimento previstos em lei.

8. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Pedidos cancelados antes do envio terão reembolso integral, utilizando o mesmo meio de pagamento.

9. Contato

Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas para:

📧 contato@iluxury.com.br
🏢 iLuxury – Comércio Eletrônico